常見問題
購票、付款、退票與電子票等官方解答
實體門票什麼時候發貨？
Fantopia 訂購成功之實體門票將於活動開始前 30 天陸續寄出。
請您於購票時填寫正確的地址、電話等資訊。
門票寄出後，您可透過「Fantopia－我的門票」查看門票寄送狀態。
中國大陸、香港及澳門以外地區的購票者：請留意後續門票換領通知。
實體門票可以修改收貨地址和收貨電話嗎？
一般情況下，於未發貨前可在指定時間內修改一次收貨地址及收貨資訊；臨近發貨時間時，修改通道將會關閉，屆時將無法再進行修改。
實體門票遺失了怎麼辦？
很遺憾。對於實體票場次，實體（紙本）門票為唯一入場憑證。一旦出現遺失、撕毀、損壞、塗污、被盜或被偷等情況，主辦方及售票平台概不補發或更換門票，亦不承擔任何責任，請妥善保管門票。
為什麼我的訂單被取消？
下單後，您需於指定時間內完成付款。若逾時未付款，訂單將自動取消。
為什麼退款還沒到帳？
如顯示「已退款」，則表示 Fantopia 已完成退款操作。到帳時間及實際到帳金額可能因支付平台不同而有所差異，最遲不會超過 10 個工作日。
訂單超時但已付款，該怎麼辦？
系統將於 10 個工作日內進行退款，但實際到帳金額及時間可能因銀行或支付渠道不同而有所差異。
訂單因付款超時被取消後，什麼時候會退款？
如顯示「已退款」，則表示 Fantopia 已完成退款操作。實際到帳時間及金額可能因支付平台不同而有所差異，最遲不會超過 10 個工作日。
Fantopia 是如何安排座位的？
Fantopia 為保障公平性，將按照訂單的支付／付款時間先後順序進行座位分配，並盡量安排同一訂單內的座位連座。特殊情況下，可能會出現同一訂單座位不連座的情況，敬請見諒。
座位是隨機安排的，還是按照付款順序分配？
Fantopia 為保障公平性，將依據訂單付款／支付時間的先後順序進行座位分配，並盡量確保同一訂單內座位連號。特殊情況下，可能會出現同一訂單座位不連號的情形，敬請見諒。
座位圖在哪裡？
座位圖一般會在活動售票詳情頁中顯示，部分場次需等待官方正式公布。
同一訂單的座位會安排連號嗎？
Fantopia 為了確保公平，將按照訂單的支付／付款時間先後順序進行座位分配，並盡量安排同一訂單內的座位連座。特殊情況下，可能會出現同一訂單座位不連座的情況，敬請見諒。
入場時需要核驗身份證嗎？
一般情況下無需核驗身份證。個別場次如需核驗身份證，將會於活動售票詳情頁中說明，請於購票時仔細查看相關說明。
輪椅人士可以入場嗎？
關於輪椅人士入場要求：
- 場館規定，輪椅人士入場時需提供《殘疾人士登記證》（肢體傷殘類別）或其他有效證明文件。
- 如需工作人員協助，您可提前聯繫 Fantopia 人工客服或主辦方，亦可透過電子郵件與我們的工作人員聯絡，我們將盡快回覆。
- 請輪椅人士提早到達演出場地，以便場館職員安排順利入座。
為什麼收不到驗證碼？
請檢查垃圾郵件中是否有驗證碼郵件。
忘記密碼怎麼辦？
可以使用「忘記密碼」功能重設密碼。
演出活動延期／取消後可以退票嗎？
如果演出活動延期或取消，Fantopia 會根據主辦方的要求處理票務問題，請留意平台公告及電子郵件通知。
購買門票後可以開立電子發票嗎？
暫不支援開立發票哦。
兒童也需要購買全票／成人票嗎？
是的，兒童／未成年人必須購票才能入場。請仔細查看活動售票頁面的注意事項。
匯率是怎麼計算的？
澳門場次將以澳門幣匯率計算，香港場次則以港幣匯率計算。選擇票種時可留意貨幣單位（MOP／HKD），實際付款金額將依據您所使用支付平台的即時匯率為準。
進入付款頁面是否表示已鎖單？
是的。進入付款頁面後，系統會顯示倒數計時，您需於【倒數結束前完成付款】，否則訂單將被自動取消。建議搶票成功後立即完成付款。
為什麼我的訂單會有時間限制？如果超過時間會怎麼樣？
下單後，您需於指定時間內完成付款。若逾時未付款，訂單將自動取消。退款時，Fantopia 將按原訂單金額進行退款，但實際到帳金額可能因銀行或支付渠道的差異而有所變動。為避免訂單超時，請盡快完成付款。
Fantopia 支援哪些付款方式？
活動門票支付支援以下方式：
PC 網站：
信用卡：Visa、MasterCard、UnionPay。
電子支付：Alipay MO、Alipay、Wechat Pay HK、Wechat Pay、UE Pay、BoC Pay。
微信小程式 Fantopia：
僅支援已完成中國大陸居民身份證實名認證的微信支付。
Fantopia App：
信用卡：Visa、MasterCard。
電子支付：Alipay、Wechat Pay HK、Wechat Pay。
門票可以怎麼轉贈？轉贈流程是什麼？
實體門票及電子門票的會員購均不支援轉贈，詳情請於 App 內查看演出詳情頁。
「轉贈」功能可於「我的」—「我的門票」頁面底部點擊進入。輸入欲轉贈對方的註冊電子郵箱後，您的郵箱帳號將會收到驗證碼，輸入驗證碼即可完成轉贈。完成後約 2–3 分鐘，門票將顯示於對方帳戶中。
什麼是缺貨登記？我一定能買到票嗎？
缺貨登記適用於暫時售罄的活動。如有退票或新增票券庫存，系統將根據登記順序通知您。但請注意，參與登記並不保證一定能成功購票。
購買門票後多久可以確認座位資訊？
購票成功後，座位資訊將於活動開始前 14 天內確認。
如何確認門票是否購買成功？
購票成功後，您將收到一封確認購買成功的電子郵件。
實體票寄送支援哪些地址？
目前，實體票支援寄送至以下地區：
- 中國大陸
- 中國香港
- 中國澳門
我們正積極擴展物流渠道，未來將支援更多國家及地區的寄送服務。請留意平台公告以獲取最新資訊。
Fantopia 提供電子票還是實體票？
Fantopia 提供兩種門票形式：
- 電子門票：無需紙本門票，憑電子票即可入場。
- 實體門票：實體票將透過郵寄或現場取票方式發放。取得實體票後，您可直接憑實體票入場。
座位可以更換嗎？
門票採取一票一座制，座位一經指派後恕無法更換。
活動現場如有變動，我該如何獲知？
請留意您 Fantopia 帳號所綁定的電子郵箱，我們將會透過電子郵件第一時間通知您。如有任何變動，您亦可關注 Fantopia 的社交媒體平台。
什麼是特權碼？在什麼情況下需要使用特權碼購票？
特權碼是用於驗證會員身份並享有特定優先購票權限的代碼。
- 會員優先購票：當活動提供會員優先購票時，需輸入特權碼進行驗證，方可參與優先購票。
- 公開售票：公開售票階段無需提供特權碼，可直接購票。
門票可以退換嗎？
門票屬有價證券，恕不支持退換。請於購買前確認相關資訊。
我在活動現場有關門票問題，如何聯絡 Fantopia？
每場活動均會設置 Fantopia 客服櫃檯，您可於票務處附近尋找客服人員，他們將為您提供協助。
沒有找到答案？請透過下方信箱聯繫我們。