常见问题
购票、支付、退票与电子票等官方解答
实体门票什么时候发货？
Fantopia订购成功之实体门票将于活动开始前30天陆续寄出。
请您在购票时输入准确地址电话等正确信息。
门票寄出后，您可通过“Fantopia-我的门票”关注门票寄送状态。
中国大陆港澳之外的购票者：请留意后续门票换领通知。
实体门票可以修改收货地址和收货电话吗？
一般来说，未发货前在指定时间内可以修改一次收货地址和收货信息，临近发货时间则会关闭修改通道，不可修改。
实体门票丢了怎么办？
很遗憾。对于实体票场次，实体(纸质)门票是唯一入场凭证，一旦丢失/撕毁/遗失/损坏/涂污/被盗/被偷，主办方及售票平台概不补发或更换门票，也不会承担任何责任，请小心保管门票。
为什么我的订单被取消？
下单后，您需要在指定时间内完成支付。若超时未支付，订单将自动取消。
为什么退款没到账？
如有“已退款”提示则表示fantopia方已操作退款，到账时间和金额会因为支付平台的不同有所差异，最晚不会超过10个工作日。
订单超时，已付款，怎么办？
系统会在10个工作日内进行退款，但实际到账金额可能因银行或渠道的差异有所差异。
订单因超时付款被取消，什么时候退款？
如有“已退款”提示则表示fantopia方已操作退款，到账时间和金额会因为支付平台的不同有所差异，最晚不会超过10个工作日。
Fantopia怎么排座的？
Fantopia为了保证公平，会按照订单的支付/付款时间的先后顺序进行座位分配，并尽量保持同一订单内的座位连座。特殊情况可能会出现同一订单不连座，请见谅。
座位是随机的吗还是按付款顺序？
Fantopia为了保证公平，会按照订单的支付/付款时间的先后顺序进行座位分配，并尽量保持同一订单内的座位连座。特殊情况可能会出现同一订单不连座，请见谅。
座位图在哪？
座位图一般在活动售票详情页，部分场次要等官方公布。
同一订单的座位是连号的吗？
Fantopia为了保证公平，会按照订单的支付/付款时间的先后顺序进行座位分配，并尽量保持同一订单内的座位连座。特殊情况可能会出现同一订单不连座，请见谅。
入场需要核验身份证吗？
一般来说是不用核验身份证的。个别场次需要核验身份证，会在活动售票详情页进行说明，请在购票时仔细查看说明。
轮椅可以入场吗？
对于轮椅人士入场的要求：
- 场馆规定，轮椅人士入场需提供《残疾人士登记证》(肢体伤残类别) 或其他有效的证明文件。
- 如需工作人员协助，您可提前联系Fantopia人工客服或主办方，也可以通过邮件与我们工作人员联系，我们会尽快回复。
- 请轮椅人士提早到达演出场地，以便场馆职员安排顺利入座。
为什么收不到验证码？
请检查垃圾邮件中是否有验证码邮件。
密码忘了怎么办？
可以使用“忘记密码”重置密码。
演出活动延期/取消了可以退票吗？
如果演出活动延期或取消，Fantopia会根据主办方的要求来处理票务问题，请关注平台公告和邮件。
买了门票可以开电子发票吗？
暂不支持开发票哦。
儿童也要买全票/成人票吗？
是的。儿童/未成年人必须购票才能入场。请仔细查看活动售票页的注意事项。
汇率是怎么算的？
澳门场的话就是澳门汇率，香港场就是香港汇率，选票型的时候可以看看货币单位（MOP / HK），然后是根据你支付平台的实时汇率来的。
进入付款界面是否表示已锁单？
是的。进入付款界面后系统会提示倒计时，需要在【倒计时结束前支付完成】，否则会取消订单。建议抢到后马上付款。
为什么我的订单会有时间限制？如果超过时间怎么办？
下单后，您需要在指定时间内完成支付。若超时未支付，订单将自动取消。退款时，Fantopia会处理原金额退款，但实际到账金额可能因银行或渠道的差异有所变化。为避免超时，请尽快完成支付。
Fantopia 支持哪些支付方式？
活动门票的支付支持以下方式：
PC端网站：
- 信用卡：Visa, MasterCard, UnionPay。
- 电子支付：Alipay MO、Alipay、Wechat Pay HK、Wechat Pay, UE Pay, BoC Pay。
微信小程序 Fantopia：
- 仅支持中国大陆居民身份证实名认证的微信支付。
Fantopia App：
- 信用卡：Visa, MasterCard。
- 电子支付：Alipay、Wechat Pay HK、Wechat Pay。
门票怎么转赠？转赠流程是怎么样的？
实体门票、电子门票的会员购均不支持转赠，详情请在app里查看演出详情页。
“转赠”通道在“我的”—“我的门票”最下面点击转赠后，输入你要转的用户注册邮箱，随后自己的邮箱账户会收到验证码，输入验证码即可；2-3分钟后票会出现在对方的账户上。
什么是缺货登记？我一定能买到票吗？
缺货登记适用于暂时无票的活动。如果有退票或新库存，系统会根据登记顺序通知您。但请注意，参与登记并不保证能购买到票。
购买门票后多久可以确认座位信息？
购票成功后，座位信息将在活动开始前 14 天内确认。
如何确认门票购买成功？
购票成功后，您将收到一封确认购买成功的电子邮件。
实体票寄送支持哪些地址？
目前，实体票支持寄送至以下地区：
- 中国大陆。
- 中国香港。
- 中国澳门。
我们正在积极扩展物流渠道，未来将支持更多国家和地区的寄送服务。请关注平台公告获取最新信息。
Fantopia 提供电子票还是实体票？
Fantopia 提供两种门票形式：
- 电子门票：无需纸质门票，凭电子票即可入场。
- 实体票：实体票将通过邮寄或现场取票的方式发放，取得实体票后，您可以直接凭实体票入场。
座位可以更换吗？
门票一票一座，座位一经指派后无法更换。
活动现场有变动时，我该如何获知？
请关注您 Fantopia 账号绑定的电子邮箱，我们会通过邮件第一时间通知您。如果有变动，您还可以关注 Fantopia 的社交媒体平台。
什么是特权码？在什么情况下需要使用特权码购票？
特权码是用于验证会员身份并享受特定优先购票权限的代码。
- 会员优先购票：当活动提供会员优先购票时，需输入特权码验证，才能参与优先购票。
- 公开售票：公售阶段不需要提供特权码，可直接购票。
门票可以退换吗？
门票为有价证券，不支持退换。请在购买前确认相关信息。
我在活动现场有关于门票的问题，如何联系 Fantopia？
每场活动都会设置 Fantopia 客服柜台，您可以在票务处附近找到客服人员，他们会为您提供帮助。
没有找到答案？请通过下方邮箱联系我们。